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Ausgangslage

Wissensbasierte Systeme bekommen seit einigen Jahren im Profitbereich eine immer bedeutendere Stellung, da erkannt wurde, welche Potentiale in dem impliziten und expliziten Wissen des Unternehmens stecken.

Durch die steigende Komplexität der Arbeit und Veränderungen der innerbetrieblichen Abläufe gelingt es immer weniger Erfahrungen und Kenntnisse konsequent auszutauschen. Viele Arbeiten werden oftmals gleichzeitig in verschiedenen Teams erledigt, weil keine Kommunikation stattfindet. Auch Erfahrungen und Herangehensweisen an bestimmte Arbeitsanforderungen müssen in mühsamer „Selbsterfahrung“ wiederholt werden, weil sie nicht dokumentiert sind oder durch das Ausscheiden von Mitarbeitern aus der Organisation verloren gingen. Implizites Wissen ist ausschließlich personenbezogen und steht und fällt mit der Bereitschaft der Mitarbeiter dies auch gezielt in die Organisation einzubringen und wie die Organisation mit Wissen umgeht.